Brûlure en salon de coiffure : 13 913 € pour la victime

Ce qu'il faut retenir

Le Tribunal judiciaire de Bordeaux a condamné, le 4 novembre 2024 (RG n°22/05793), un salon de coiffure et son assureur à indemniser une cliente brûlée au cuir chevelu lors d'une coloration. Le salon est condamné solidairement à verser 13 913,34 € à la victime, plus 2 500 € au titre des frais de justice. La décision retient un manquement à l'obligation de sécurité du professionnel, malgré les alertes répétées de la cliente pendant la prestation.

Décision : Tribunal judiciaire de Bordeaux, 6ᵉ chambre civile, jugement du 4 novembre 2024, RG n°22/05793.

Madame D. a saisi le Cabinet à la suite d'une grave brûlure au cuir chevelu subie dans un salon de coiffure. Le Cabinet a engagé la responsabilité contractuelle du salon pour manquement à son obligation de sécurité, obligation qui incombe à tout professionnel à l'égard de son client.

Les faits : une coloration aux conséquences graves

Le 24 novembre 2018, Madame D., âgée de 23 ans, se rend dans un salon de coiffure pour une coloration. Pendant l'application des produits, elle signale à plusieurs reprises des sensations de brûlure au cuir chevelu.

Malgré ces alertes, le produit est maintenu, puis réappliqué.

Le lendemain, Madame D. est admise en urgence à la clinique pour une grave brûlure au cuir chevelu : une brûlure chimique de 3ᵉ degré entourée de lésions de 2ᵉ et 1ᵉʳ degrés.

Des séquelles permanentes confirmées par l'expertise médicale

Après des soins prolongés, l'expertise médicale sollicitée par notre cabinet d'avocats a révélé des séquelles permanentes, notamment une alopécie irréversible.

Cette situation a causé à Madame D. un préjudice important, à la fois esthétique et fonctionnel, qui a également affecté sa vie professionnelle.

La procédure engagée par le Cabinet

Le Cabinet a saisi le Tribunal judiciaire de Bordeaux pour faire reconnaître la responsabilité contractuelle du salon de coiffure et obtenir la réparation intégrale des préjudices subis par Madame D.

Les prétentions des parties :

• Madame D., représentée par le cabinet Plouton, sollicitait l'indemnisation de l'ensemble de ses préjudices corporels et esthétiques.

• Le salon de coiffure et son assureur contestaient leur responsabilité et le quantum des sommes demandées.

Le jugement du Tribunal judiciaire de Bordeaux

Le tribunal a retenu plusieurs éléments déterminants pour établir la responsabilité du salon de coiffure :

• Faute caractérisée : l'absence de test préalable du produit et le maintien de celui-ci malgré les douleurs signalées par la cliente.

• Lien de causalité direct : les conclusions de l'expert médical ont confirmé que les brûlures étaient compatibles avec une exposition chimique survenue lors de la prestation du salon.

En conséquence, le tribunal a condamné solidairement le salon de coiffure et son assureur à verser à Madame D. la somme totale de 13 913,34 €, ainsi qu'une somme de 2 500 € au titre des frais de justice, soit un montant équivalent à celui demandé par le Cabinet.

Les enseignements de cette décision pour les victimes

1. Obligation de sécurité des professionnels : ce jugement réaffirme que les prestataires de services doivent respecter une obligation de moyens renforcée, notamment en matière de sécurité corporelle de leurs clients.

2. Le rôle de l'expertise judiciaire : les conclusions des experts jouent un rôle clé pour démontrer le lien entre le manquement du professionnel et le préjudice subi par la victime.

3. Protection des consommateurs : les clients disposent de recours effectifs pour obtenir réparation des préjudices subis lors d'une prestation de service.

Cette affaire rappelle aux professionnels l'importance d'une vigilance accrue dans leurs pratiques. Pour les victimes et les consommateurs, elle souligne l'intérêt de faire valoir leurs droits en cas de préjudice corporel.

Notre cabinet d'avocats reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches juridiques et défendre vos intérêts.